Waar het wrong
RSM groeide, en de manier van werken groeide niet mee. De onboarding van een nieuwe klant liep stroef en duurde lang. Beslissingen gingen traag, dus nieuwe ideeën bleven liggen. Kenny wou het in zijn eigen woorden “vlotter, duidelijker en efficiënter”, met minder werkdruk en tevredener klanten.
Twee dagen samen
Op 24 en 25 april 2023 begeleidden Ad Astra Industries (Mathias Celis) en Kommodoor een sprint bij RSM in Zaventem. Ik stond er als dirigent. Eerst alle zestien betrokkenen, daarna het kernteam van zes. Vier muren: cultuur, groei en strategie, technologie en automatisatie, communicatie en interne processen. Op dag twee de processtromen, en de operationele teamleiders één voor één.
De eerste ochtend was het stil. Na het spel kwam het los. Wat op de muren kwam, wisten ze al lang. Nu lag het er, en kon er over beslist worden.
Wat er op tafel kwam
Zes werven, van het intakeproces tot facturatie en opvolging. Acht dagen later schreef Kenny wat eerst moest: één doorlopende workflow van onboarding tot finance. “De bedoeling is dat we er nu mee verder gaan.” Drie weken na de start lag er een rapport klaar voor de raad van bestuur.
“Jullie hebben dat werk gedaan, en wij hebben er de vruchten van mogen plukken.”
Kenny Ransquin, partner bij RSM Belgium, oktober 2026
Drie jaar later
In een grote organisatie, zegt Kenny, ontstaan snel misverstanden, en mensen gaan dan anders met elkaar werken. Wie daar niets aan doet, betaalt het later in nodeloze kosten en in mensen die vertrekken. Vroeger gingen mensen een babbeltje slaan. In veel bedrijven is dat nu een HR-proces met lijsten geworden, en dat kan niet de bedoeling zijn.
Hoe ik dat vandaag aanpak
Wat in Zaventem werkte, heeft nu een vaste vorm: Op één blad. Eerst een gesprek met iedereen die mee beslist, elk apart. Dan twee dagen samen. Daarna één blad dat ook zonder mij kan rondgaan.
Voor wie in een grote organisatie een beslissing moet laten dragen door mensen die elk iets anders zien.